Retur și rambursare.
Ai 14 zile calendaristice să returnezi produsele sigilate. La retragere, transportul de retur e în sarcina ta; la produsele cu defect îl suportăm noi. Condiții clare, fără surprize.
Important: suplimentele desigilate nu se pot returna.
Conform legii (OUG 34/2014, art. 16 lit. e), suplimentele alimentare desigilate nu se pot returna din motive de igienă și protecție a sănătății. Dacă ai deschis produsul, contactează-ne direct. Căutăm o soluție caz cu caz.
Contactează-ne directÎn ce cazuri se poate returna.
Produs sigilat, în 14 zile.
- Ambalaj original sigilat și integru
- Maxim 14 zile calendaristice de la primire
- Cu factură sau bon fiscal anexat
Conform OUG 34/2014, art. 9 (dreptul de retragere).
Produs defect sau expirat.
- Primit deteriorat, cu sigiliul rupt, expirat sau cu lot defect
- Anunți în maximum 48h de la primire, cu poză
- Inclusiv pentru produse deschise dacă defectul e de fabricație
Conform Legii 449/2003 (garanție 2 ani pentru defecte de conformitate).
Produs desigilat (deschis).
- Suplimentele alimentare desigilate nu fac obiectul retragerii
- Motiv: protecția sănătății și igiena consumatorului
- Excepție: defect de fabricație → vezi cazul 2
Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. e (excepție de la dreptul de retragere).
Cum returnezi în 4 pași.
- 1Ziua 0
Completezi cererea de retur.
Din pagina Cerere de retur (număr comandă + email, fără cont) sau din Contul meu → Comenzi. Alegi produsele, în 2 minute. Primești pe email numărul RMA.
- 2Ziua 1–2
Împachetezi produsul sigilat.
Cu ambalaj original + factură. Notezi numărul RMA vizibil pe colet.
- 3Ziua 2–7
Predai coletul curierului.
Trimiți coletul cu numărul RMA notat vizibil, prin curierul preferat. La retragere, transportul de retur e în sarcina ta; dacă produsul are un defect de fabricație, îl suportăm noi (primești AWB prepaid).
- 4Ziua 5–14
Primești banii înapoi.
Pe aceeași metodă de plată. Maxim 14 zile de la primirea coletului la noi.
Completează cererea de retur.
Nu ai nevoie de cont. Pe pagina de cerere introduci numărul comenzii și emailul folosit la comandă și alegi produsele sigilate. Îți trimitem numărul RMA pe email; la retragere, transportul de retur e în sarcina ta, iar la produsele cu defect îl suportăm noi.
Ai cont? Deschide cererea din Contul meu → Comenzi, cu datele deja completate.
Mergi la comenzile meleCe primești după trimitere.
- Email cu numărul RMA #RT-… și pașii de împachetare
- Statusul cererii, vizibil oricând în Contul meu → Comenzi
- Adresa de retur și instrucțiuni pas cu pas
Adresa de retur.
Remetea Chioarului, Maramureș
România