Retur și rambursare.
Ai 14 zile calendaristice să returnezi produsele sigilate, fără să ne spui de ce. În acest caz, transportul de retur e în sarcina ta; la produsele cu defect îl suportăm noi. Condiții clare, fără surprize.
Important: suplimentele desigilate nu se pot returna.
Conform legii (OUG 34/2014, art. 16 lit. e), suplimentele alimentare desigilate nu se pot returna din motive de igienă și protecție a sănătății. Dacă după deschidere observi o problemă, contactează-ne direct. Garanția legală acoperă și produsele deschise: problemele care existau deja la livrare și produsul care se strică înainte de data de expirare și înainte să treacă termenul de consum după deschidere (acolo unde eticheta are unul), deși l-ai păstrat cum scrie pe etichetă, bine închis, ferit de umezeală și de căldură.
Contactează-ne directÎn ce cazuri se poate returna.
Produs sigilat, în 14 zile.
- Sigiliul intact: nu ai desigilat produsul
- Maxim 14 zile calendaristice de la primire
- Ambalajul original și factura: te rugăm să le pui în colet (nu e o condiție)
Conform OUG 34/2014, art. 9 (dreptul de retragere).
Produs defect sau primit expirat.
- Primit deteriorat, cu sigiliul rupt, expirat sau cu lot defect
- Anunți cât mai curând după ce constați problema, cu poză
- Coletul lovit la transport: te rugăm să ne scrii în 48 de ore, ca să putem reclama la curier (nu e o condiție)
- Inclusiv pentru produse deschise, dacă au un defect sau o neconformitate
Conform OUG 140/2021 (garanția legală de 2 ani pentru neconformitate) și OG 21/1992 art. 14.
Produs desigilat (deschis).
- Suplimentele alimentare desigilate nu se pot returna în cele 14 zile
- Motiv: protecția sănătății și igiena consumatorului
- Excepție: defect de fabricație → vezi cazul 2
Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. e (excepție de la dreptul de retragere).
Cum returnezi în 4 pași.
- 1Ziua 0
Completezi cererea de retur.
Din pagina Cerere de retur (număr comandă + email, fără cont) sau din Contul meu → Comenzi. Alegi produsele, în 2 minute. Primești pe email numărul RMA.
- 2Ziua 1–2
Împachetezi produsul sigilat.
Te rugăm să folosești ambalajul original și să pui factura în colet (nu e o condiție). Notezi numărul RMA vizibil pe colet.
- 3Ziua 2–7
Predai coletul curierului.
Trimiți coletul cu numărul RMA notat vizibil, prin curierul preferat. La returul în 14 zile, transportul înapoi e în sarcina ta; dacă produsul are un defect de fabricație, îl suportăm noi (primești AWB prepaid).
- 4Ziua 5–14
Primești banii înapoi.
Pe aceeași metodă de plată, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat returul. Putem amâna plata până primim coletul sau dovada expedierii.
Completează cererea de retur.
Nu ai nevoie de cont. Pe pagina de cerere introduci numărul comenzii și emailul folosit la comandă și alegi produsele sigilate. Îți trimitem numărul RMA pe email; la returul în 14 zile, transportul înapoi e în sarcina ta, iar la produsele cu defect îl suportăm noi.
Comanda n-a ajuns încă sau vrei doar să ne anunți că renunți la ea? Retur în 14 zile
Ai cont? Deschide cererea din Contul meu → Comenzi, cu datele deja completate.
Mergi la comenzile meleCe primești după trimitere.
- Email cu numărul RMA #RT-… și pașii de împachetare
- Statusul cererii, vizibil oricând în Contul meu → Comenzi
- Adresa de retur și instrucțiuni pas cu pas
Adresa de retur.
Remetea Chioarului, Maramureș
România