Întrebări frecvente.

Da, unele pot interacționa. Black Seed Elixir (ulei de chimen negru) poate avea un efect ușor de subțiere a sângelui, deci prudență dacă iei anticoagulante precum warfarina. La D-Tox Ficat, silimarina poate interacționa cu medicamente metabolizate hepatic (anticoagulante, statine, medicamente psihiatrice). Dacă iei tratament cronic, întreabă medicul înainte.

Dacă ești însărcinată sau alăptezi, consultă medicul înainte de a folosi suplimentele noastre. Site-ul se adresează persoanelor de peste 16 ani; pentru copii sau adolescenți recomandăm acordul medicului.

Produsele sunt gândite pentru adulți, iar site-ul se adresează persoanelor de peste 16 ani. Pentru copii sau adolescenți cere întâi acordul medicului.

Oprește administrarea și contactează medicul. Anunță-ne și pe noi la suport@mananaturii.ro sau pe WhatsApp la +40 749 492 794 (Luni-Vineri, 09:00-19:00), ca să putem urmări cazul și lotul.

Nu. Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. e, suplimentele alimentare desigilate nu se pot returna în cele 14 zile, din motive de igienă și de protecție a sănătății. Se pot returna doar produsele rămase sigilate. Te rugăm să le trimiți în ambalajul original (nu e o condiție). Dacă după deschidere observi o problemă, scrie-ne. Garanția legală acoperă și produsele deschise: problemele care existau deja la livrare și produsul care se strică înainte de data de expirare și înainte să treacă termenul de consum după deschidere (acolo unde eticheta are unul), deși l-ai păstrat cum scrie pe etichetă, bine închis, ferit de umezeală și de căldură.

Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului să returnezi produsele, fără să spui de ce: completezi «Cerere de retur», din subsolul oricărei pagini, la Ajutor. Apoi ne trimiți produsele sigilate în cel mult 14 zile.

La returul în 14 zile, fără motiv, transportul înapoi este suportat de tine, conform OUG 34/2014 art. 14 alin. (2). Dacă produsul are un defect de fabricație sau ai primit alt produs decât ai comandat, transportul îl suportăm noi și primești o etichetă prepaid pe email.

În cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat returul, pe aceeași metodă de plată: la card revin pe card, iar la ramburs sau transfer prin transfer bancar în contul tău (îți cerem IBAN-ul). Putem amâna plata până primim produsele sau dovada expedierii.

Anunță-ne cât mai curând după ce constați problema, cu o poză, pe WhatsApp +40 749 492 794 sau la suport@mananaturii.ro. Dacă coletul a ajuns lovit, scrie-ne în primele 48 de ore, ca să putem face reclamație la curier (e o rugăminte, nu o condiție). Termenul e mai scurt decât cel anunțat dacă la livrare produsul are mai puțin de 6 luni până la data de expirare. Excepție fac produsele la care, când ai plasat comanda, pagina produsului afișa altă dată de expirare, cum sunt ultimele loturi vândute la reducere: la ele, termenul e mai scurt decât cel anunțat doar dacă data de pe produs e mai apropiată decât cea afișată. În toate aceste situații îți înlocuim produsul sau îți rambursăm integral prețul plătit pe el, la alegerea ta. Produsul ni-l trimiți înapoi cu o etichetă prepaid, iar transportul îl plătim noi.

Nu, poți comanda și ca vizitator. Contul e util pentru istoricul comenzilor, descărcarea facturilor și adrese salvate, dar nu este obligatoriu.

Primești email automat la fiecare schimbare de status (comandă confirmată, expediată, livrată), cu informații de urmărire AWB. Le vezi și în cont, la Comenzile mele.

Din contul tău, la Comenzile mele, sau de pe email. Factura ajunge în maxim 24 de ore după livrare.

La pagina de autentificare apeși pe „Resetare parolă”. Îți trimitem pe email un link securizat prin care îți setezi o parolă nouă.

Din cont, la Date personale, apeși „Șterge contul” și confirmi scriind STERGE. Datele tale personale (nume, email, telefon, adrese, parolă) se anonimizează imediat și se șterg în 7 zile. Comenzile finalizate rămân în evidența contabilă, conform legii. Punctele de fidelitate se pierd odată cu contul.

Programul Constant îți dă 1 punct pentru fiecare leu plătit efectiv pe produse, fără transport și după toate reducerile. Livrările recurente de abonament aduc 2 puncte pe leu. Punctele intră în cont când comanda este livrată. În plus, primești puncte pentru conținut verificat despre produsele cumpărate: de la 100 de puncte pentru o recenzie scrisă, până la 1.000 de puncte pentru un video pe rețelele sociale.

100 de puncte înseamnă 1 leu reducere. Le folosești la finalizarea comenzii, doar din cont autentificat, în multipli de 100 și pentru maxim 25% din valoarea produselor rămasă după celelalte reduceri. Punctele nu pot plăti transportul și nu se transformă în bani.

Da, dar nu te prind niciodată pe nepregătite. Punctele expiră pe 31 decembrie, ora României, al anului în care le-ai câștigat, însă niciodată mai devreme de 60 de zile de la data la care le-ai primit. Așa că punctele dintr-o comandă livrată în decembrie rămân valabile și în anul următor. Te anunțăm cu 30 de zile înainte, iar data exactă a soldului tău e afișată permanent în cont.

Nivelul se calculează din banii cheltuiți pe produse într-un an calendaristic, nu din punctele acumulate: Mat de la 500 lei, Stejar de la 3.000 lei. O comandă intră în calcul din momentul livrării, iar dacă returnezi ceva, cheltuiala scade corespunzător. În cursul anului poți doar să urci, iar nivelul atins rămâne al tău până la sfârșitul anului. Comenzile din ultimele 60 de zile ale anului contează și pentru nivelul de anul viitor.

Punctele folosite pe acea comandă îți revin în cont, proporțional cu suma returnată, în maxim 5 zile lucrătoare de la confirmare. Punctele câștigate pe partea returnată se retrag, tot proporțional. Punctele restituite păstrează data de expirare a anului în care au fost câștigate.