Ajutor și suport
Întrebări frecvente.
Răspunsuri clare la ce ne întreabă clienții cel mai des, 38 la număr.
Secțiunea 1
5 întrebăriDespre produse.
Cum aleg suplimentul potrivit pentru mine?
+
Avem un test de 60 de secunde (7 întrebări) care îți recomandă produse în funcție de obiectivul tău. Apasă „Deschide testul” pentru a începe. E anonim, fără cont.
În ce forme vin produsele Mâna Naturii?
+
Avem shot-uri lichide (Vita Complete+, Microflora+ Lemon, Collagen Joint+ Berry), pudre (ChocoProtein, Creatine Monohydrate, IceTea Whey), jeleuri (LionFocus B6), capsule (D-Tox Ficat, Black Seed Elixir) și pachete. Siropuri nu vindem. Tincturi nu sunt în catalog acum: trei sunt în dezvoltare la Vivens Genetica și le poți vedea pe pagina „În curând”, dar nu se pot comanda până la aprobare.
Suplimentele Mâna Naturii sunt notificate oficial?
+
Da, fiecare produs este notificat la autoritatea competentă pentru suplimente alimentare înainte de comercializare. Dozele reale, codul de lot și termenul de valabilitate apar pe etichetă, iar standardul de producție e afișat pe pagina fiecărui produs.
Ce standarde de calitate respectă producția?
+
Produsele sunt fabricate în Uniunea Europeană sub standarde HACCP, ISO 22000 și GMP, cu doze reale declarate pe etichetă, cod de lot și termen de valabilitate. Formele sunt shot-uri lichide, pudre, jeleuri, capsule și ulei presat la rece. Niciun produs din catalogul de acum nu conține extracte hidroalcoolice; tincturile anunțate pe pagina „În curând” sunt extracte alcoolice, dar nu sunt încă de vânzare.
Pot lua mai multe suplimente în același timp?
+
De regulă da, dacă nu se suprapun. Pachetele noastre combină deja 2-3 produse complementare (de exemplu Pachet Energie, Pachet Vitalitate). Pentru combinații personalizate sau dacă urmezi un tratament, întreabă medicul sau farmacistul.
Secțiunea 2
4 întrebăriSiguranță, contraindicații.
Suplimentele interacționează cu medicamente?
+
Da, unele pot interacționa. Black Seed Elixir (ulei de chimen negru) poate avea un efect ușor de subțiere a sângelui, deci prudență dacă iei anticoagulante precum warfarina. La D-Tox Ficat, silimarina poate interacționa cu medicamente metabolizate hepatic (anticoagulante, statine, medicamente psihiatrice). Dacă iei tratament cronic, întreabă medicul înainte.
Pot lua suplimente în sarcină sau alăptare?
+
Dacă ești însărcinată sau alăptezi, consultă medicul înainte de a folosi suplimentele noastre. Site-ul se adresează persoanelor de peste 16 ani; pentru copii sau adolescenți recomandăm acordul medicului.
Suplimentele voastre sunt potrivite pentru copii?
+
Produsele sunt gândite pentru adulți, iar site-ul se adresează persoanelor de peste 16 ani. Pentru copii sau adolescenți cere întâi acordul medicului.
Ce fac dacă apare o reacție adversă?
+
Oprește administrarea și contactează medicul. Anunță-ne și pe noi la suport@mananaturii.ro sau pe WhatsApp la +40 749 492 794 (Luni-Vineri, 09:00-17:00), ca să putem urmări cazul și lotul.
Secțiunea 3
5 întrebăriComandă și livrare.
Cât durează livrarea?
+
Termenul estimativ este de 1 până la 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în toată țara. Produsele aflate pe stoc se predau curierului de regulă în 1-2 zile lucrătoare. Livrăm prin Sameday, curier rapid (24–48h).
Care e costul transportului?
+
Transportul costă 19 lei, indiferent de curier. Comenzile peste 299 lei au transport gratuit. Costul exact este afișat în coș, înainte de plată.
Pot plăti ramburs?
+
Da, poți plăti ramburs la curier, iar comisionul de ramburs este 0 lei, fără taxă suplimentară. Poți alege și plata online cu cardul (procesată prin Stripe), care confirmă comanda instant.
Ce metode de plată acceptați?
+
Card bancar (Visa, Mastercard) procesat securizat prin Stripe (3D Secure, PCI DSS Nivel 1), plata la livrare (ramburs, comision 0 lei) și transfer bancar (pe bază de IBAN). Nu folosim Apple Pay sau Google Pay.
Pot modifica comanda după ce am plasat-o?
+
Da, dacă ne contactezi cât mai repede pe WhatsApp la +40 749 492 794 sau la suport@mananaturii.ro, înainte ca pachetul să fie predat curierului. Comenzile se procesează în zilele lucrătoare, Luni-Vineri între 09:00 și 17:00.
Secțiunea 4
5 întrebăriRetur și garanție.
Pot returna un supliment desigilat?
+
Nu. Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. e, suplimentele alimentare desigilate sunt exceptate de la dreptul de retragere, din motive de igienă și protecția sănătății. Se pot returna doar produsele rămase sigilate, în ambalajul original. Dacă ai deschis produsul și ai o problemă reală, scrie-ne și căutăm o soluție caz cu caz.
Cât timp am la dispoziție să returnez?
+
Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului să returnezi produsele sigilate, fără să justifici motivul, conform OUG 34/2014.
Cine plătește transportul de retur?
+
La retragere (renunțarea la produse sigilate, în 14 zile) transportul de retur este suportat de tine, conform OUG 34/2014 art. 13(3). Dacă produsul are un defect de fabricație sau ai primit alt produs decât ai comandat, transportul îl suportăm noi și primești o etichetă prepaid pe email.
Când primesc banii înapoi?
+
În maxim 14 zile de la primirea coletului returnat la noi, pe aceeași metodă de plată: la card revin pe card, iar la ramburs sau transfer prin transfer bancar în contul tău (îți cerem IBAN-ul).
Ce fac dacă produsul a sosit deteriorat sau cu termen scurt?
+
Anunță-ne în maximum 48 de ore de la primire, cu o poză, pe WhatsApp +40 749 492 794 sau la suport@mananaturii.ro. Îți înlocuim produsul sau îți rambursăm integral, la alegerea ta, cu transportul suportat de noi (primești o etichetă prepaid).
Secțiunea 5
4 întrebăriPachete și combinații.
Cum funcționează pachetele economice?
+
Cumperi 2 sau 3 produse complementare la un preț mai mic decât suma lor individuală. Economia reală e afișată transparent în lei pe cardul pachetului (de exemplu „Economisești 28 lei”); pachetele fără reducere arată mențiunea „Preț transparent”.
Pot anula un pachet după prima comandă?
+
Pachetul în sine este o comandă unică, nu un abonament, deci nu ai ce anula. Abonamentul (Refill) este opțional, îl activezi separat pe pagina pachetului, iar dacă l-ai activat îl amâni, îl pui pe pauză sau îl oprești oricând din contul tău, pentru tot pachetul deodată.
Există abonament lunar?
+
Da, dar nu este un abonament lunar fix. Este un singur abonament pe pachet: activezi Refill și fiecare produs se reaprovizionează automat la ritmul lui, după durata curei sale, cu -15% la fiecare livrare și plata cu cardul. Amânarea, pauza și oprirea se dau pe tot pachetul, dintr-un singur loc din cont. Te anunțăm cu 5 zile înainte de fiecare livrare; dacă oprești abonamentul după ce a plecat anunțul, acea livrare se face și se încasează, iar înainte de confirmare îți arătăm exact produsul, data și suma.
Pot personaliza un pachet?
+
Pachetele au o compoziție fixă, gândită ca produsele să lucreze împreună pentru o nevoie reală. Dacă vrei altă combinație, poți cumpăra produsele și separat, fiecare are pagina lui.
Secțiunea 6
10 întrebăriCont și fidelitate.
Trebuie să-mi fac cont pentru a comanda?
+
Nu, poți comanda și ca vizitator. Contul e util pentru istoricul comenzilor, descărcarea facturilor și adrese salvate, dar nu este obligatoriu.
Cum verific statusul comenzii?
+
Primești email automat la fiecare schimbare de status (comandă confirmată, expediată, livrată), cu informații de urmărire AWB. Le vezi și în cont, la Comenzile mele.
Cum descarc factura?
+
Din contul tău, la Comenzile mele, sau de pe email. Factura ajunge în maxim 24 de ore după livrare.
Am uitat parola, ce fac?
+
La pagina de autentificare apeși pe „Resetare parolă”. Îți trimitem pe email un link securizat prin care îți setezi o parolă nouă.
Cum șterg contul?
+
Din cont, la Date personale, apeși „Șterge contul” și confirmi scriind STERGE. Datele tale personale (nume, email, telefon, adrese, parolă) se anonimizează imediat și se șterg în 7 zile. Comenzile finalizate rămân în evidența contabilă, conform legii. Punctele de fidelitate se pierd odată cu contul.
Cum câștig puncte de fidelitate?
+
Programul Constant îți dă 1 punct pentru fiecare leu plătit efectiv pe produse, fără transport și după toate reducerile. Livrările recurente de abonament aduc 2 puncte pe leu. Punctele intră în cont când comanda este livrată. În plus, primești puncte pentru conținut verificat despre produsele cumpărate: de la 100 de puncte pentru o recenzie scrisă, până la 1.000 de puncte pentru un video pe rețelele sociale.
Cât valorează un punct și câte pot folosi la o comandă?
+
100 de puncte înseamnă 1 leu reducere. Le folosești la finalizarea comenzii, doar din cont autentificat, în multipli de 100 și pentru maxim 25% din valoarea produselor rămasă după celelalte reduceri. Punctele nu pot plăti transportul și nu se transformă în bani.
Punctele expiră?
+
Da, dar nu te prind niciodată pe nepregătite. Punctele expiră pe 31 decembrie, ora României, al anului în care le-ai câștigat, însă niciodată mai devreme de 60 de zile de la data la care le-ai primit. Așa că punctele dintr-o comandă livrată în decembrie rămân valabile și în anul următor. Te anunțăm cu 30 de zile înainte, iar data exactă a soldului tău e afișată permanent în cont.
Cum urc la nivelul Mat sau Stejar?
+
Nivelul se calculează din banii cheltuiți pe produse într-un an calendaristic, nu din punctele acumulate: Mat de la 500 lei, Stejar de la 3.000 lei. O comandă intră în calcul din momentul livrării, iar dacă returnezi ceva, cheltuiala scade corespunzător. În cursul anului poți doar să urci, iar nivelul atins rămâne al tău până la sfârșitul anului. Comenzile din ultimele 60 de zile ale anului contează și pentru nivelul de anul viitor.
Ce se întâmplă cu punctele dacă anulez sau returnez comanda?
+
Punctele folosite pe acea comandă îți revin în cont, proporțional cu suma returnată, în maxim 5 zile lucrătoare de la confirmare. Punctele câștigate pe partea returnată se retrag, tot proporțional. Punctele restituite păstrează data de expirare a anului în care au fost câștigate.
Secțiunea 7
5 întrebăriContact și suport.
Cum vă contactez rapid?
+
Cel mai rapid pe WhatsApp la +40 749 492 794 (răspuns în maxim 2 ore, Luni-Vineri 09:00-17:00). Sau pe email la suport@mananaturii.ro (răspuns în maxim 24 de ore lucrătoare).
Aveți consiliere medicală?
+
Nu suntem medici și nu oferim sfat medical; pentru asta consultă medicul tău. Îți răspundem însă la întrebări despre compoziție, doze, ingrediente și mod de utilizare.
Care e programul de lucru?
+
Luni-Vineri, 09:00-17:00. Telefonul și WhatsApp sunt disponibile în acest interval, iar în weekend suportul este închis. Emailul îl poți trimite oricând, răspunsul vine în 24 de ore lucrătoare.
Aveți un magazin fizic pe care îl pot vizita?
+
Funcționăm exclusiv online, nu avem magazin fizic de vizitat. Sediul social al firmei DIGITAL INTERSTAR S.R.L. este în Sat Poșta, Comuna Remetea Chioarului, nr. 41, Maramureș. Pentru orice ne poți scrie pe WhatsApp, email sau telefon.
Cât durează răspunsul pe email?
+
În maxim 24 de ore lucrătoare. Pentru întrebări urgente, WhatsApp e mai rapid (răspuns în maxim 2 ore în program).
Răspunsul tău nu e aici?
Suntem oameni reali, răspundem personal. Cel mai rapid pe WhatsApp, în maxim 2 ore în program.