Politica email.

1Operatorul

Comunicările prin email de pe mananaturii.ro sunt gestionate de DIGITAL INTERSTAR S.R.L.

Denumire

DIGITAL INTERSTAR S.R.L.

CUI

47010850

Reg. Com.

J24/2121/2022

Sediu

Sat Posta, Comuna Remetea Chioarului, nr. 41, Remetea Chioarului, Maramureș, România

Suport

suport@mananaturii.ro

2Adresele noastre și scopul lor

• suport@mananaturii.ro · suport clienți, întrebări, reclamații, retururi.
• dpo@mananaturii.ro · cereri legate de datele personale (GDPR).
• no-reply@mananaturii.ro · emailuri automate (confirmări, status comandă). Nu monitorizăm răspunsurile la această adresă; pentru suport scrie la suport@mananaturii.ro.

3Securitatea comunicărilor

Transmitem emailurile prin conexiuni criptate (TLS). Nu îți vom cere niciodată prin email parola contului, codul CVV sau numărul complet al cardului. Pentru plăți folosim exclusiv pasul securizat de Checkout. Dacă un email pare suspect, nu da clic pe linkuri și anunță-ne la suport@mananaturii.ro.

4Comunicări tranzacționale

Sunt emailurile necesare pentru derularea comenzii și a contului tău. Nu necesită un consimțământ separat, fac parte din executarea contractului. Includ:

• Confirmarea comenzii și a plății, factura.
• Statusul livrării și informații de urmărire (AWB).
• Confirmări de retur și rambursare.
• Notificări de securitate (autentificare nouă, schimbare parolă).
• Mesaje legate de abonament (reînnoire, anunțul de dinaintea livrării).

Separat de acestea, la aproximativ două săptămâni după ce comanda ți-a fost livrată îți trimitem un singur mesaj în care te întrebăm cum ți s-a părut ce ai comandat. Nu vinde nimic, nu conține oferte și nu te abonează la nimic. Îl poți opri în trei feluri, toate definitive: apeși linkul de oprire din chiar acel mesaj, răspunzi cu STOP, sau, dacă ai cont, stingi „Cerere de părere după livrare” din setările contului. Oprirea nu afectează emailurile despre comandă.

5Comunicări comerciale (newsletter și oferte)

Îți trimitem newsletter, sfaturi și oferte numai pe baza consimțământului tău explicit, obținut prin bifă la crearea contului, la newsletter sau la Checkout. Te poți dezabona în orice moment:

• Din linkul de dezabonare prezent în fiecare email comercial.
• Răspunzând cu STOP la mesajele SMS promoționale.
• Scriindu-ne la suport@mananaturii.ro.

Dezabonarea de la comunicările comerciale nu oprește emailurile tranzacționale, care rămân necesare pentru comenzile tale.

6Reguli de utilizare a adreselor

Nu vindem și nu închiriem adresa ta de email către terți pentru marketingul lor. Nu trimitem mesaje nesolicitate (spam). Folosim adresa ta doar în scopurile descrise aici și în Politica de confidențialitate.

7Timpi de răspuns

La mesajele de suport răspundem, de regulă, în 1 până la 3 zile lucrătoare. Pentru reclamații, oferim o soluție în maximum 30 de zile calendaristice de la primire.

8Confidențialitate și protecția datelor

Prelucrarea adresei tale de email și a conținutului mesajelor respectă Politica de confidențialitate (GDPR). Acolo găsești ce date colectăm, cât le păstrăm și cum îți exerciți drepturile.

9Limitarea răspunderii

Nu răspundem pentru întârzieri sau nelivrări ale emailurilor cauzate de furnizorul tău de email, de filtrele anti-spam sau de o adresă introdusă greșit. Dacă nu primești un email așteptat (de exemplu confirmarea comenzii), verifică folderul Spam și contactează-ne.

10Modificarea politicii

Putem actualiza această politică. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări de mai sus.

11Contact

Pentru orice întrebare despre comunicările prin email, scrie-ne la suport@mananaturii.ro.