Ultima actualizare: 06.01.2026
Prezenta Politică de Reclamații și Sesizări este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014,
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și legislația aplicabilă comerțului electronic
și are scopul de a stabili un cadru clar, transparent și legal pentru soluționarea reclamațiilor
formulate de clienții mananaturii.ro.
Această politică se aplică tuturor reclamațiilor și sesizărilor formulate de clienți
în legătură cu produsele și serviciile oferite pe site-ul mananaturii.ro.
O reclamație reprezintă orice nemulțumire formulată de client cu privire la:
– produsele livrate,
– livrare,
– facturare,
– funcționarea site-ului,
– serviciile oferite de mananaturii.ro.
Reclamațiile se transmit exclusiv prin următoarele canale oficiale:
Email dedicat reclamații:
** comenzi@mananaturii-ebd23c.ingress-haven.ewp.live**
Transmiterea reclamațiilor prin alte canale (rețele sociale, comentarii publice) nu asigură înregistrarea oficială a acestora.
Pentru a putea fi analizată, reclamația trebuie să conțină:
– numele complet al clientului,
– adresa de email utilizată la plasarea comenzii,
– numărul comenzii,
– descrierea clară a situației reclamate.
Reclamațiile incomplete pot întârzia soluționarea.
mananaturii.ro va analiza și va răspunde reclamațiilor:
– în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea acestora,
conform legislației în vigoare.
După primirea reclamației:
– reclamația este înregistrată,
– situația este analizată,
– clientul este informat cu privire la soluția propusă.
Soluțiile pot include, după caz:
– clarificări,
– înlocuirea produsului,
– rambursarea sumei achitate,
– alte măsuri legale aplicabile.
mananaturii.ro își rezervă dreptul de a refuza soluționarea reclamațiilor:
– nefondate,
– repetate în mod abuziv,
– formulate cu rea-credință.
În cazul în care clientul nu este mulțumit de soluția oferită,
acesta se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC),
conform procedurilor legale.
Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor,
ci stabilește un cadru organizat de soluționare amiabilă.
mananaturii.ro își rezervă dreptul de a modifica această politică.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site.
Pentru reclamații și sesizări:
** comenzi@mananaturii-ebd23c.ingress-haven.ewp.live**
